Retourneren

Voedingsproducten
In verband met de voedselveiligheid mogen voedingsproducten na levertijd niet meer geruild of geretourneerd worden. 

Als u merkt dat een voedingsproduct (droog/vers/diepvries) kwaliteitsproblemen heeft (incorrect- of beschadigd product) stuur dan binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling een mail naar onze klantenservice met bewijs doormiddel van een foto of video. Wij zullen uw melding binnen 3 werkdagen beantwoorden en afhandelen. 

Non-Food
Producten die vallen onder de categorie Non-Food, mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd in originele verpakking. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice. Download het retourformulier en vul het in. Print het ingevulde formulier uit en voeg het toe aan het retourpakket;

Let op:

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij dekken de verzendkosten alleen als de goederen een kwaliteitsprobleem hebben. 
  • Zodra wij het geretourneerde product in goede, originele staat hebben ontvangen, wordt het bedrag van het product aan u vergoed 

Retourneren door PostNL
Het kan voorkomen dat PostNL uw pakket retour stuurt.

Mogelijke redenen:

1. U heeft een incorrect adres opgegeven

2. U heeft het pakket niet op tijd afgehaald van de pick-up locatie

3. U of uw medebewoner heeft het pakket geweigerd

4. Uw pakketje is beschadigd geraakt tijdens de levering


In deze omstandigheden heeft u twee opties:

1. Het pakket opnieuw laten versturen >> De verzendkosten voor deze nieuwe zending zijn voor rekening van de klant, tenzij uw pakket is beschadigd of onterecht retour is gegaan.

2. Het pakket annuleren >> Er worden administratiekosten gerekend ter hoogte van de verzendkosten in uw land van bestemming, tenzij uw pakket is beschadigd of onterecht retour is gegaan. In het laatste geval zullen we het gehele orderbedrag inclusief verzendkosten aan u terugbetalen.

De terugbetaling zal worden gedaan zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel als dat u gebruikt heeft. De terugbetaling is kosteloos voor u.