Voedingsproducten
In verband met de voedselveiligheid mogen voedselproducten na levertijd niet meer worden geruild of geretourneerd. 

Als je merkt dat een voedingsproduct (droog/vers/diepvries) kwaliteitsproblemen heeft (incorrect- of beschadigd producten), neem dan binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice (het liefst met een foto of video van het product). Wij zullen je melding binnen 3 werkdagen beantwoorden en afhandelen.

Non-Food
Producten die vallen onder de categorie Non-Food, mogen binnen 14 dagen worden geretourneerd in originele verpakking. Vul hiervoor eerst onderstaande retouraanvraag in zodat onze klantenservice op de hoogte is en jouw aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen. 

Let op: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. De verzendkosten worden alleen gedekt als het product kwaliteitsproblemen heeft. Mocht het geretourneerde producten beschadigd raken tijdens transport, wordt het product niet vergoed. 

Retour door PostNL
Het kan voorkomen dat PostNL je pakket retour stuurt. Mogelijke redenen zijn:
- Het opgegeven adres is incorrect
- Het pakket is niet tijdig afgehaald bij de pick-up locatie
- Het pakket is geweigerd door jou of een medebewoner

In deze omstandigheden zijn er 2 opties: 
1. Het pakket opnieuw laten versturen
De verzendkosten voor deze nieuwe zending zijn voor rekening van de klant. 

2. Het pakket annuleren
Er worden administratiekosten gerekend ter hoogte van de verzendkosten in het land van bestemming. Terugbetaling wordt gedaan zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel als dat je gebruikt hebt om de bestelling te plaatsen. 

Mocht het pakket retour worden gestuurd door PostNL wegens beschadiging of wegens onterecht retour, dan zullen wij in overleg met jou, de bestelling opnieuw verwerken en versturen of geheel (inclusief verzendkosten) vergoeden. In dit geval is terugbetaling kosteloos.