Wegens topdrukte kan het voorkomen dat je pakketje circa 2 tot 3 dagen later dan gewoonlijk wordt verwerkt en bezorgd. Wanneer we beginnen je order te rapen, zal je een bericht ontvangen van ons ordermanagementsysteem Picqer. Zodra je bestelling is klaargemaakt voor verzending, ontvang je jouw track&trace-code.
PostNL is onze bezorgpartner. Wegens de corona-uitbraak is de levering naar sommige landen vertraagd. Bekijk het laatste nieuws op de website van PostNL.
Dit betekent dat het product tijdelijk is uitverkocht. We zullen het geld van het ontbrekende product binnen 14 werkdagen terugstorten op je bankrekening. Je ontvangt binnen 14 werkdagen een mailtje dat specificeert voor welke producten je geld terugkrijgt, dus houd je mailbox in de gaten. Onze excuses voor het ongemak!
Onze excuses voor het ongemak! De enorme golf aan online bestellingen heeft geleid tot deze storing. Onze IT-afdeling werkt momenteel aan een oplossing. Bekijk onze hulppagina om een tijdelijke oplossing te vinden voor dit probleem.
Onze excuses voor het ongemak! De enorme golf aan online bestellingen heeft geleid tot deze storing. Onze IT-afdeling werkt momenteel aan een oplossing. Bekijk onze hulppagina om een tijdelijke oplossing te vinden voor dit probleem.
Onze excuses voor het ongemak! De enorme golf aan online bestellingen heeft geleid tot deze storing. Onze IT-afdeling werkt momenteel aan een oplossing. Bekijk onze hulppagina om een tijdelijke oplossing te vinden voor dit probleem.
6. Het lukt me niet om producten toe te voegen aan mijn winkelwagen. Wanneer ik probeer af te rekenen, wordt mijn winkelwagen geleegd. Toon/verberg antwoord >
Onze excuses voor het ongemak! De enorme golf aan online bestellingen heeft geleid tot deze storing. Onze IT-afdeling werkt momenteel aan een oplossing. Bekijk onze hulppagina om een tijdelijke oplossing te vinden voor dit probleem.
7. Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen bevestigingsmail ontvangen. Toon/verberg antwoord >
Check of de bevestigingsmail niet is beland in je spam-/reclamemap. Als je het ook daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen dan nagaan wat er is misgegaan.
8. Zijn er voorzorgsmaatregelen genomen voor de levering van reguliere, gedroogde producten? Toon/verberg antwoord >
Ja, sinds 16 maart tekent de PostNL-bezorger voor ontvangst na toestemming van de ontvanger. Dit om het contact tussen mensen te minimaliseren. De PostNL-bezorger vraagt de ontvanger om de laatste 3 tekens van het legitimatiebewijs en noteert deze in het handtekeningveld. Licht je buren van tevoren in als je waarschijnlijk niet thuis bent om zelf het pakketje aan te nemen.
Is de ontvanger een zorginstelling of bedrijf? Als de medewerker geen legitimatie voor handen heeft, mag de bezorger in het handtekeningvak het volgende invullen: “ZKH” voor een zorginstelling en “B2B” bij bedrijven.
Heb je nog vragen over de bezorging van je pakketje? Kijk dan op de website van PostNL. Of neem contact op met onze klantenservice.
9. Zijn er voorzorgsmaatregelen genomen voor de levering van verse en diepvriesproducten? Toon/verberg antwoord >
Ja, sinds 16 maart bezorgt PostNL diepvries- en versproducten op een andere manier om contact tussen mensen te vermijden. Bij aankomst belt de PostNL-bezorger aan zoals gebruikelijk, en zet de isolatiebox geopend voor je deur neer. De bezorger neemt vervolgens minimaal 1,5 m afstand en vraagt je om zelf de inhoud uit de isolatiebox te halen.
Bij bezorging bij de buren geldt dezelfde bezorgmethode. Indien na het aanbellen niemand naar de deur komt, zal de bezorger direct telefonisch contact opnemen met je, voordat de bestelling bij je buren zal worden aangeboden.
Heb je nog vragen over de bezorging van verse en diepvriesproducten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
10. Mijn bestelling moet bezorgd worden naar een adres in België. Ik was niet thuis toen de bezorger aankwam. Toon/verberg antwoord >
Onze bezorgpartner PostNL zal een tweede keer proberen je pakketje te bezorgen. Als je de bezorger opnieuw misloopt, zal je pakketje gebracht worden naar een PostNL-ophaallocatie die open blijft. Je ontvangt hiervan bericht, zodra je je pakketje kunt ophalen bij de desbetreffende locatie.
11. Mijn pakketje is gebracht naar een PostNL-ophaallocatie in België, maar ik heb mijn pakketje nog niet opgehaald. Toon/verberg antwoord >
Je pakketje blijft opgeslagen bij de PostNL-ophaallocatie. PostNL doet er alles aan om je pakketje alsnog te bezorgen, indien de Belgische regelgeving dit toelaat. Pakketten die onderweg zijn naar gesloten PostNL-ophaallocaties zullen retour afzender gestuurd worden.
12. Ik wil een PostNL-ophaallocatie selecteren in België. Waarom kan ik geen enkele optie vinden op de checkoutpagina? Toon/verberg antwoord >
Wegens de corona-uitbraak zijn een aantal PostNL-ophaallocaties gesloten vanaf 18 maart, 12.00 uur ’s middags.
CONTACT
Heb je een urgente vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wegens topdrukte kan het voorkomen dat al onze klantenservicemedewerkers telefonisch bezet zijn. We adviseren je daarom ons te mailen in plaats van ons te bellen, zodat we je berichtje alsnog ontvangen. We streven ernaar je mailtje te beantwoorden binnen 3 werkdagen.
Let op: dit product bevat alcohol. Je moet minimaal 18 jaar zijn om het product te kunnen bestellen. Ben je 18 jaar of ouder?
Levering
Jouw bestelling wordt verzonden via bezorgdienst PostNL. Voor Nederland, België en Duitsland betaal je boven de €39 geen verzendkosten! Bij bestellingen naar Nederland en België kun je er in de checkout voor kiezen om je bestelling te laten bezorgen bij een PostNL afhaallocatie naar keuze.
Let op: voor bestellingen met diepvries- en/of verse producten, gelden andere verzendvoorwaarden. Klik hier voor meer informatie.
Verzendkosten binnen en buiten Nederland:
ZONE 1: Nederland, België, Duitsland
De verzendkosten zijn:
€6.95 voor Nederland
€8.95 voor België
€9.95 voor Duitsland
Voor Nederland, België en Duitsland betaal je boven de €39 geen verzendkosten!
ZONE 2: Luxemburg, Italië, Frankrijk, Hongarije, Oostenrijk, Tsjechië
Per 20kg zijn de verzendkosten €19.95 naar Luxemburg, Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Frankrijk (excl. Andorra, incl. Monaco en Corsica), Hongarije, Oostenrijk en Tsjechië.
Is de bestelling zwaarder dan 20 kg? Dan wordt voor elke extra 20kg €19,95 in rekening gebracht.
Per 20kg zijn de verzendkosten €27.95 naar Denemarken (excl. Groenland en Faeröer Eilanden), Estland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal (incl. Azoren en Madeira), Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden), Slowakije en Zweden.
Is de bestelling zwaarder dan 20 kg? Dan wordt voor elke extra 20kg €27.95 in rekening gebracht.
ZONE 4: Finland, Bulgarije, Griekenland, Roemenië, Slovenië, Ierland, Kroatië
Per 20kg zijn de verzendkosten €39.95 naar Finland, Bulgarije, Griekenland, Roemenië, Slovenië, Ierland en Kroatië.
Is de bestelling zwaarder dan 20 kg? Dan wordt voor elke extra 20kg €39.95 in rekening gebracht.
1) Nadat je bestelling succesvol is betaald en afgerond, ontvang je per mail een orderbevestiging.
2) Binnen Nederland duurt het circa 3-5 werkdagen tot je bestelling wordt verzonden. Buiten Nederland duurt de levering langer. Klik hier voor het bezorgschema van internationale bestellingen.
3) Zodra je bestelling klaarstaat voor verzending ontvang je een Track en Trace mail van PostNL met een geschatte bezorgdatum.
4) In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen de verwachte levertijd bezorgd. Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke bezorgdatum kan worden beïnvloed door drukte bij de bezorgdienst, weersomstandigheden of andere externe factoren. Voor de meest actuele bezorginformatie, raadpleeg de trackinginformatie.
Gekoelde Levering
Gekoelde levering is mogelijk binnen Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden) en België (m.u.v. Wallonië) voor verse en diepvriesproducten. Voor bestellingen zonder diepvries- en verse producten gelden andere verzendvoorwaarden. Klik hier voor meer informatie.
Verzendkosten:
Bestel minimaal
Verzendkosten Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden)
Verzendkosten België (m.u.v. Wallonië)
€39 aan diepvries en/of vers
€9.95
€19.95
€79 aan diepvries en/of vers
€4.95
€9.95
€99 aan diepvries en/of vers
Gratis verzending
€4.95
€129 aan diepvries en/of vers
Gratis verzending
Gratis verzending
Bezorging Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden)
Tijdens het afrekenen kan je zelf de gewenste bezorgdatum kiezen. Bezorging is mogelijk op woensdag, vrijdag en zaterdag (m.u.v. feestdagen). De levering op woensdag en vrijdag vindt plaats tussen 9:00 en 17:00 uur. De levering op zaterdag vindt plaats tussen 08:00 en 18:00 uur.
Bezorging België (m.u.v. Wallonië)
Bestel je op maandag voor 12:00 uur ’s middags, dan zal de gehele bestelling dezelfde week op woensdag worden bezorgd tussen 8:00 en 18:00 uur. Bestel je na deze deadline dan zal de gehele bestelling de week erop op woensdag worden bezorgd tussen 8:00 en 18:00 uur.
Transport Bestel je diepvries- en/of verse producten? Dan worden deze producten samen met de andere producten (niet-gekoelde producten) uit je bestelling geleverd via bezorgdienst Leen Menken. Zij maken gebruik van geconditioneerde voertuigen om de kwaliteit van de producten te waarborgen.
Track en Trace Op de dag voor levering ontvang je ’s nachts tussen 21:00 en 03:00 uur de Track en Trace link per mail met daarin het bezorgvenster van maximaal 3 uur. Hierin kun je de bezorger ook live volgen, zodat je precies weet wanneer je bestelling er is. 30-60 minuten voor bezorging ontvang je ook een SMS van de bezorger.
Let op: Niemand thuis? Als er niemand aanwezig is op het afgesproken bezorgmoment, dan moeten we niet alleen een nieuwe afspraak inplannen, maar zijn wij ook genoodzaakt om *extra verzendkosten in rekening te brengen voor een tweede afleverpoging. Mocht het niet lukken om een nieuw bezorgmoment in te plannen, zal de bestelling worden geretourneerd. Ook hiervoor worden extra verzendkosten in rekening gebracht.
*Voor Nederland zijn deze extra verzendkosten €9.95. *Voor België zijn deze extra verzendkosten €19.95.
Heb je nog vragen over de gekoelde levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
